Na Tarkon Ferramentas, trabalhamos com total transparência e respeito ao consumidor, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, explicamos como funcionam os prazos, procedimentos e responsabilidades em casos de devolução por arrependimento, trocas, reembolsos e garantias.
1. Devolução por Arrependimento - 7 Dias
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra feita fora do estabelecimento comercial (loja virtual, telefone, catálogo) no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesta situação, a Tarkon garante:
Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete;
Processo de devolução sem custo adicional ao cliente.
Condições:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, de preferência, na embalagem original.
2. Produtos com Lacre Violado
Produtos com lacre rompido, sinais de uso ou avaria só poderão ser devolvidos mediante análise e aprovação prévia da Tarkon Ferramentas. A devolução será avaliada conforme o tipo de produto e sua condição de conservação.
3. Itens Sem Direito a Arrependimento
O direito de arrependimento não se aplica a:
Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;
Serviços com data agendada ou já executados;
Produtos perecíveis;
Produtos com lacre violado ou que tenham sido utilizados.
4. Reembolsos
O reembolso será feito utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, com prazo que pode variar entre 1 a 30 dias, de acordo com o sistema da operadora do cartão ou instituição financeira envolvida.
5. Como Solicitar a Devolução
Para solicitar devolução ou troca, entre em contato conosco por um dos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 93225-2646
Formulário de contato no site
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Produto a ser devolvido ou trocado
Forma de pagamento utilizada
Nosso time de atendimento retornará com orientações completas para o processo.
6. Frete de Devolução
Nos casos de devolução por arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade da Tarkon, assim como o frete inicial pago no momento da compra.
7. Garantia e Assistência Técnica
Todos os produtos vendidos pela Tarkon Ferramentas possuem garantia conforme as condições estabelecidas pelo fabricante.
Como Acionar a Garantia:
O cliente deve entrar em contato com a Tarkon Ferramentas assim que identificar qualquer defeito ou falha no funcionamento do produto.
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos, que podem incluir:
Acionamento direto da assistência técnica autorizada da marca;
Encaminhamento do produto para troca ou reparo, dependendo do caso.
Assistência Técnica:
A maioria dos fabricantes disponibiliza rede própria de assistências técnicas autorizadas em todo o Brasil.
Em determinados casos, será necessário que o cliente:
Leve o produto até uma unidade autorizada da marca, ou entre em contato diretamente com o SAC do fabricante para tratar diretamente sobre análise técnica, reparo ou substituição.
A Tarkon prestará suporte durante todo o processo, sempre que necessário.
Tarkon Ferramentas – Confiança antes, durante e depois da sua compra.
Estamos à disposição para garantir sua satisfação e a funcionalidade dos seus produtos.
